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Los Equipos de Alto Desempeño como parte fundamental en la productividad

El rol de los miembros de un equipo de trabajo es fundamental dentro de las organizaciones, ya que la colaboración de cada uno de ellos puede hacer la diferencia entre un trabajo ordinario y el extraordinario.

Los líderes de los equipos están frecuentemente enfocados en implementar nuevas estrategias de negocio para obtener mejores resultados y mayores beneficios económicos para las compañías, sin embargo se debe considerar como pieza clave el “factor humano”, desarrollando las capacidades de los colaboradores, mediante la orientación al aprendizaje constante y el involucramiento de los mismos como parte del negocio.

Cuando fui supervisor del almacén robotizado en una planta de producción, se trabajaban tres centros de trabajo:

1)      Recepción de materiales de empaque y materia prima

2)      Surtido a órdenes de producción

3)      Transferencia de producto terminado al almacén de embarque.

Cada uno de estos puntos de operación estaban atendidos por dos operadores, sin embargo me encontré entre los principales problemas, que los miembros del equipo conocían sus actividades perfectamente ya que las venían realizado por mucho tiempo, pero al solicitarles otra actividad de un punto que no fuera de su operación difícilmente podía realizarlo para responder ante necesidades urgentes.

Por estas razones fue que se decidió implementar un programa de aprendizaje horizontal en el cual el personal de almacén, siguiera trabajando en pares, pero se fueran intercambiando entre ellos, dejando una persona experta y otra como aprendiz, realizando cambios graduales en el área.

Cómo se logró?

1)      Definición de nuevos objetivos comunes

2)      Identificación de fortalezas y debilidades

3)      Planteamiento de un nuevo plan de trabajo

4)      Asignación de nuevos roles en los puntos de operación

5)      Establecimiento de nuevos indicadores (KPI’s)

6)      Juntas de retroalimentación

Beneficios

Mediante la implementación del nuevo plan de trabajo, todos los integrantes del equipo conocían las actividades del área, logrando así mayor flexibilidad en la estructura, especialmente en temas relacionados con vacaciones, ausentismo, cambio de turnos, tiempo extra, entre otros. Adicionalmente mediante la rotación de puestos de trabajo, se fomentó en el equipo: autonomía, proactividad, funcionalidad y autocoordinación. La aportación de ideas en el equipo, ayudó a mejorar la productividad.

En este caso en particular, con este pequeño cambio en los puestos de los centros de trabajo, se obtuvo una reducción en el tiempo extra del 60%, logrando un beneficio económico considerable para la compañía.

Así mismo, este intercambio de roles ayudó al equipo en aspectos de motivación al realizar nuevas funciones, ya que con la experiencia adquirida de los puestos anteriores, en algunos casos podían anticiparse a las necesidades de los clientes internos, haciendo más ágil el flujo del proceso.

Considero que los principales obstáculos encontrados mediante la aplicación esta forma de trabajar fueron: la resistencia al cambio de los operadores y las barreras de comunicación, sin embargo el resultado fue positivo, el entrenamiento es esencial para que un equipo sea funcional, es necesario tomar responsabilidad, coordinar actividades y proponer soluciones para resolver los problemas.

Para construir un equipo de alto desempeño se debe considerar:

1)      Objetivo en común

2)      Compromiso

3)      Liderazgo efectivo

4)      Identificar responsabilidades

5)      Generar confianza entre los integrantes de la organización

6)      Metas claras

7)      Reglas de trabajo

La función del líder del equipo al repensar y analizar los procesos, consiste en fomentar que fluya la comunicación entre el área de trabajo, promocionando el respeto y entendimiento en la operatividad del día a día. El desarrollo del equipo puede ser mejorado de acuerdo con las habilidades del líder, quien empuje y guíe al personal potenciando sus habilidades a través de herramientas dirigidas hacia  la excelencia.

Preguntas:

¿Cuál elemento consideran el más importante para desarrollar un equipo de alto desempeño?

¿Los equipos de alto rendimiento generan un alto nivel de resultados?

¿Los equipos de alto rendimiento, se puede aplicar a cualquier organización?


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